Vous les avez peut-être déjà croisés sur le réseau de la STIB : nos collègues en uniforme couleur chocolat. Ils font partie d’includo, un tout nouveau service de la STIB qui accompagne les personnes sans abri et dépendantes de drogues, en étroite collaboration avec le secteur associatif. Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous, en tant que voyageur ? Dans cet article, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ce projet innovant.

Qui se cache derrière le projet includo ?

Composées de collaborateurs de la STIB, les équipes includo sillonnent quotidiennement le réseau. Formées par des  acteurs du secteur associatif, elles  viennent en aide aux personnes les plus précarisées. Avec empathie, les équipes d’includo construisent petit à petit un lien de confiance avec ce public vulnérable. 

Leur mission ? Aider ces personnes à trouver des soins appropriés, un lieu d’accueil ou des services sociaux adaptés à leurs besoin et leur éviter ainsi de séjourner dans les stations de métro.

Au travers de cette action, includo participe à la création d’un environnement plus sûr et accueillant pour tous nos voyageurs qui empruntent quotidiennement le réseau. De cette manière, nous contribuons à notre échelle à la résolution d’un enjeu sociétal qui dépasse le champ d’action de notre réseau de transport public.  

Des premiers pas positifs

Les équipes sont opérationnelles depuis novembre 2024. Les premières expériences sont encourageantes. Nos collègues d’includo ont reçu un accueil chaleureux, tant de la part des personnes précarisées, que des voyageurs. Dès leurs premières tournées, des personnes en situation de grande précarité ont spontanément rejoint les bus includo pour prendre une boisson chaude ou simplement discuter. Certaines ont pu être orientées vers des structures d’accueil, d’hébergement ou de soins adaptées à leurs besoins. Trouver des places disponibles est un défi  quotidien pour les acteurs de l’aide aux personnes qui travaillent main dans la main avec les équipes d’includo.  

Malgré ces nombreux défis, les équipes sont positives et déterminées à accomplir au mieux leur mission.

Voici quelques réactions des agents d’Includo après leur première journée de travail :

Des bus reconnaissables

Les équipes includo circulent à bord de bus spécialement adaptés et facilement reconnaissables. Bien plus qu’un moyen de transport, ces véhicules constituent un lieu sûr où les personnes vulnérables peuvent reprendre leur souffle, prendre une boisson chaude ou partager leur histoire.

Ce sont les équipes de la STIB qui ont entièrement aménagé ces bus afin que ceux-ci soient adaptés au mieux pour leur  nouvelle mission.

Pouquoi includo est important ?

Pour de nombreux voyageurs, il est parfois inconfortable ou dérangeant de croiser des personnes en errance ou sous l’emprise de drogues sur le réseau de la STIB.

Pour ces personnes vulnérables trouver un abri est une question de survie mais, malheureusement, nos stations ne sont pas des lieux adaptés pour y vivre. includo propose une solution en aidant ces personnes de manière humaine tout en rendant les stations plus agréables pour tous.

Ce projet reflète également les valeurs fondamentales de la STIB : inclusion et responsabilité sociale. Nous voulons nous assurer que notre réseau est un endroit où chacun se sent le bienvenu et en sécurité.

Ce que cela signifie pour vous

L’objectif est de réduire les nuisances et d’offrir plus de soutien aux personnes en difficulté grâce à un accompagnement sur le long terme en étroite collaboration avec le secteur associatif à travers Sublink. Cette approche coordonnée devrait conduire à une expérience de voyage plus agréable pour tous.

Vous voulez en savoir plus ? Dans cet article de blog, découvrez tout ce que la STIB fait en faveur des personnes sans abri et des toxicomanes.